Retourbeleid

14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Dit is uw wettelijk herroepingsrecht, vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en de Europese Consumentenrichtlijn (EU 2011/83/EU). U hoeft geen reden op te geven voor uw retour.

De bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product ontvangt. Bij bestellingen met meerdere artikelen die op verschillende momenten worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag van ontvangst van het laatste artikel.

Hoe retourneert u een product?

Volg de onderstaande stappen om uw retour aan te melden en te verwerken:

1. Meld uw retour aan via e-mail: info@optimaformafitness.com. Vermeld uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden (optioneel maar helpt ons te verbeteren).
2. Ontvang bevestiging — wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourbevestiging met verdere instructies. Het retouradres is: Optima Forma Fitness, Griendstraat 1, 2921 LA Krimpen aan den IJssel.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg dat het product goed beschermd is voor transport. Voeg het retourformulier of uw orderbevestiging bij.
4. Stuur het product terug binnen 14 dagen na uw retourmelding. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat beschikbaar is in uw account of dat u kunt opvragen via info@optimaformafitness.com.

Staat van het geretourneerde product

U mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Dat betekent dat u het product mag inspecteren, maar het niet uitgebreid mag gebruiken. Als het product bij retournering waardevermindering heeft opgelopen als gevolg van een gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij u hiervoor aansprakelijk stellen en dit verrekenen met uw terugbetaling.

Producten die zijn beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt zijn buiten het testen, worden niet geaccepteerd voor retour of worden geretourneerd met inhouding van de waardevermindering.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

De standaard verzendkosten van de originele bestelling worden terugbetaald bij een volledige retour. Eventuele meerkosten voor een door u gekozen uitgebreidere bezorgoptie (bijv. expresslevering) worden niet terugbetaald.

Kosten van de retourzending

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect of incorrect geleverd is. In dat geval vergoedt Optima Forma Fitness de retourkosten. Wij adviseren u altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Voor grote of zware producten (zoals roeimachines of kabelapparatuur) kan de retourverzending hogere kosten met zich meebrengen. Neem in dat geval vooraf contact met ons op via info@optimaformafitness.com zodat wij samen een passende oplossing kunnen bespreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende categorieën producten:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten — producten die specifiek op uw verzoek zijn samengesteld, aangepast of geproduceerd.
• Hygiëneproducten met verbroken verzegeling — producten waarbij de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken (zoals bepaalde accessoires of onderdelen die in direct lichaamscontact komen).
• Digitale producten — software, digitale handleidingen of trainingsplannen die direct na levering beschikbaar zijn gesteld en waarmee u uitdrukkelijk heeft ingestemd, verliezen het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen.

Twijfelt u of uw product onder een uitzondering valt? Neem dan contact op via info@optimaformafitness.com — wij helpen u graag.

Defect of verkeerd product ontvangen?

Heeft u een defect, beschadigd of onjuist product ontvangen? Meld dit zo spoedig mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) via info@optimaformafitness.com. Stuur daarbij foto's mee van het defect of de foutieve levering. Wij zorgen voor een gratis retourlabel, vervanging of volledige terugbetaling — uw keuze.

Vragen over uw retour?

Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn beschikbaar via:

Optima Forma Fitness
Griendstraat 1, 2921 LA Krimpen aan den IJssel
E-mail: info@optimaformafitness.com
Telefoon: +31 (0)180 590 697